§ 11 Reklamacja i gwarancja
1. Umową Sprzedaży objęte są wyłącznie nowe Produkty.
2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego Produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi określone w Kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
4. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Połczyńska 112a, 01-304 Warszawa, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: samko@samko.pl. Dodatkowo można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej sklepu.
5. Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzeć: opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane kontaktowe Klienta oraz żądanie Klienta w związku z zaistniałą wadą.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że uznał reklamację za uzasadnioną.
7. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy odesłać na adres: ul. Połczyńska 112a, 01-304 Warszawa. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
8. Produkty oferowane przez sklep objęte są gwarancją producenta, o ile została ona udzielona. Informacje o zakresie gwarancji znajdują się w opisie Produktu na stronie sklepu. Dokumentem potwierdzającym uprawnienia gwarancyjne jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).